FAQ

inwi money هو حساب للأداء عبر الهاتف النقال يمكنكم من تسيير أموالكم بطريقة بسيطة وفعالة. عند إيداع الأموال على هاتفكم النقال، يمكنكم إجراء معاملاتكم 24 ساعة/24 و 7 أيام في الأسبوع بكل أمان و أينما كنتم:

• إرسال واستقبال الأموال
• تعبئة خطكم inwi أو خط أحد الأقارب 
• أداء فواتيركم inwi و مشترياتكم

inwi money هو حساب للأداء عبر الهاتف النقال يمكنكم من تسيير أموالكم بطريقة بسيطة وفعالة. عند إيداع الأموال على هاتفكم النقال، يمكنكم إجراء معاملاتكم 24 ساعة/24 و 7 أيام في الأسبوع بكل أمان و أينما كنتم: 
-إرسال واستقبال الأموال
-تعبئة خطكم inwi أو خط أحد الأقارب 
-أداء فواتيركم inwi و مشترياتكم
 

للحصول على حساب بسقف 200 درهم : لا يلزم تقديم أي وثيقة.
لسقف قدره 5000 درهم : يجب تقديم بطاقة تعريف صالحة (بطاقة تعريف وطنية أو جواز السفر أو بطاقة الإقامة) إلى وكيل inwi
لسقف قدره 20.000 درهم : يجب تقديم بطاقة تعريف صالحة (بطاقة تعريف وطنية أو جواز السفر أو بطاقة الإقامة) وإثبات العنوان إلى وكيل inwi.

يمكنكم الاشتراك في خدمة inwi money مباشرة من هاتفكم النقال كيفما كانت شركة الاتصالات من خلال تطبيق inwi money أو عبر القائمة #800* إذا كان لديكم خط inwi.
الحساب المفتوح عبر الهاتف النقال يمكنكم من الاستفادة من سقف في حدود 200 درهم 
يمكنكم التوجه إلى وكالة inwi أو نقطة بيع معتمدة inwi money للاشتراك في الخدمة والاستفادة من سقف قدره 5000 درهم أو 20000 درهم.
يتم إنشاء الحساب نهائيا بعد قبول شروط الاستخدام.
سيتم توفير كشف حساب بنكي عند الطلب، من خلال الاتصال بمركز خدمة الزبناء: 
-من خط inwi: اتصلوا بالرقم 430
-من خط آخر: اتصلوا بالرقم430  000 0529

يمكن الزيادة في السقف وقتما شئتم. يكفي التوجه إلى وكالة inwi أو نقطة بيع معتمدة inwi money مصحوبين بالوثائق اللازمة وهاتفكم النقال. يتم تغيير السقف فورا.

يمكنكم سحب الأموال المتوفرة في حسابكم inwi money في أي وقت بالتوجه إلى وكالة inwi أو نقطة بيع inwi money معتمدة.  بمجرد إدخال الوكيل لطلبكم، تتوصلون بإشعار على هاتفكم النقال. آنذاك، افتحوا تطبيق inwi money واضغطوا على "المعاملات المعلقة" لتأكيد طلب السحب بإدخال رمزكم السري.
 بالإضافة إلى ذلك، تضع inwi money رهن اشارتكم إمكانية سحب جزء أو كل الأموال المتوفرة في حسابكم، عبر الشبابيك الاتوماتيكية البنكية للبنوك الشريكة : التجاري وفا بنك وبنك إفريقيا ( BMCE).

لإيداع المال في حسابكم inwi money، توجهوا إلى إحدى وكالات inwi أو إلى نقطة بيع معتمدة inwi money. يتم تزويد حسابكم فورا.

يمكنكم إيداع و سحب الأموال ابتداءا من 20 درهم وحتى السقف المحدد، أي: 200 درهم أو 5000 درهم أو 20000 درهم.

لربح الوقت عند تحويل الأموال إلى هاتف نقال، يمكنكم إنشاء جهات اتصال مفضلة عن طريق إدخال اسم ورقم هاتف المستفيد.

للاطلاع على آخر معاملاتكم، انتقلوا إلى قائمة "الاطلاع على  المعاملات

لإيداع الأموال في حسابكم inwi money، توجهوا إلى وكالة inwi أو نقطة بيع معتمدة inwi money. يتم تزويد حسابكم فورا. لتزويد حسابكم دون التنقل، يمكنكم استعمال خدمة تزويد الحساب بالبطاقة البنكية، والتي تلجون إليها مباشرة من تطبيق inwi money. كما يمكنكم استعمال خدمة تزويد الحساب عن طريق التحويل البنكي، و الذي يمكنكم من استلام التحويلات من الحسابات البنكية في المغرب.

من الممكن بالفعل تعطيل خدمة inwi Money لفترة معينة.
للقيام بذلك ، حدد علامة التبويب "الإعدادات" ، ثم انقر فوق "تعطيل خدمة inwi Money مؤقتًا".
لاحظ أنه لا يمكن إجراء أي معاملة على تنشيط inwi Money الخاص بك.
يمكنك بعد ذلك إعادة تنشيطه في أي وقت باتباع نفس المسار والنقر فوق "إعادة تنشيط خدمة  inwi Money"

في حالة فقدان أو سرقة هاتفكم، ندعوكم للاتصال بمركز خدمة الزبناء
- من خط inwi: اتصلوا بالرقم 430

- من خط آخر : اتصلوا بالرقم 430 000 0529
 أو توجهوا إلى وكالة inwi أو أقرب نقطة بيع معتمدة لإلغاء/ إيقاف حسابكم inwi money. 

لضمان الأمان الأمثل لمعاملاتك ، يُطلب منك إدخال كلمة المرور الخاصة بك للتحقق من صحة أي معاملة ، وهذا يتيح لنا التأكد من أنك أصل الطلب. للأمان الأمثل ، تجنب الرموز البسيطة جدًا مثل: 1111 و 1234 و 0000.

لضمان الأمان الأمثل لمعاملاتكم ، يُطلب منكم إدخال رمزكم السري للولوج إلى تطبيق  inwi money و إلى قائمة #800* وأيضًا لتأكيد أي معاملة.
تجنبوا الرموز السرية البسيطة جدًا : 1111 ، 1234 ، 0000.

يمكنكم إغلاق حسابكم للأداء inwi money في أي وقت عن طريق التوجه لوكالة inwi أو نقطة بيع معتمدة مصحوبين ببطاقة تعريفكم الوطنية و هاتفكم النقال.

يمكنكم إلغاء خدمة inwi money M-Wallet في أي وقت عن طريق الاتصال بمصلحة الزبناء على الرقم 430 أو 430 000 29 05.

لأي طلب للمعلومات أو المساعدة أو تقديم شكاية : 

- من خط inwi: اتصلوا بالرقم 430

- من خط آخر: اتصلوا بالرقم 430 000 0529

لأداء فواتيرinwi :
(1)اختاروا قائمة "فواتيري"
(2) حددوا فئة الفاتورة "شركات الاتصال"
(3)  حددوا "inwi" في قائمة  المكلف بالفواتير ثم أدخلوا رقم هاتف  inwi. سيتم عرض لائحة الفواتير الغير المسددة.
(4) حددوا الفاتورة أو الفواتير التي ترغبون اداؤها ثم أدخلوا رمزكم السري لتأكيد العملية.

للأداء عند تاجر :
1) اختاروا قائمة "أداء" ثم "عند تاجر
2) أدخلوا رقم هاتف التاجر أو امسحوا رمز QR الخاص به
3) أدخلوا مبلغ الاداء
4) أدخلوا رمزكم السري لتأكيد العملية
يتم أداء مشترياتكم فورا.
 

في مرحلة الدفع على win.ma أو تطبيق : win by inwi

1. اختاروا "Paiement sur inwi money" من بين طرق الدفع المقترحة
2. أدخلوا الرقم المستخدم) inwi money رقم هاتفكم) واضغطوا على  ."Valider"تتوصلون على الفور ب SMS يدعوكم إلى مواصلة العملية على تطبيق  inwi money أو عبر القائمة #800*
3. ادخلوا إلى قائمة "تأكيد المعاملات" وأكدوا بواسطة رمزكم السري.

يتم أداء الفاتورة فورا 

بمجرد تأكيد المعاملة، لا يمكنكم تغيير أو إلغاء التحويل.
يرجى التحقق من المعلومات التي تم إدخالها قبل تأكيد المعاملة برمزكم السري.

لإرسال الأموال إلى هاتف نقال آخر :
1) اختاروا قائمة "تحويل الأموال"
2) أدخلوا رقم هاتف المستلم أو اختاروه في لائحة المفضلين
3) أدخلوا المبلغ المراد تحويله. سيتم عرض مصاريف التحويل 
4) أدخلوا رمزكم السري لتأكيد العملية

سوف يتلقى المستفيد أمواله فورا

مع inwi money، يمكنكم التوصل بالأموال من مستعمل آخر ل inwi money أو مستعمل من "مؤسسة أداء" أخرى.

مع inwi money، يمكنكم تحويل الأموال مباشرة إلى مستعمل آخر ل inwi money أو مستعمل من "مؤسسة أداء" أخرى.

تمكنكم inwi money من إرسال طلب لتحويل الأموال مجانا إلى أحد الأقارب :
1) اختاروا قائمة "تحويل الأموال" ثم "طلب"
2) أدخلوا رقم هاتف المخاطب أو اختاروه في لائحة المفضلين 
3) أدخلوا المبلغ المطلوب
4) أدخلوا رمزكم السري لتأكيد العملية
سيتلقى المخاطب  طلب تحويل الأموال فورا و سيمكنه تأكيده بالولوج إلى قائمة "تأكيد المعاملات"

يمكنكم تحويل الأموال في حدود رصيدكم وسقف حساب المستفيد 

يمكنكم سحب أموالكم من حسابكم في أي وكالة inwi.

كما يمكنكم استخدام هذه الأموال للقيام بعمليات (أداء الفواتير، أداء المشتريات في متاجر Marjane ، إلخ) مباشرة على inwimoney
 

اذا توصلتم بتحويل بالخطأ على حسابكم inwi money , يمكنكم الاتصال بخدمة الزبناء inwi money على الرقم 430  أو  430 000 0529. 
 

يمكنكم الولوج إلى خدمة inwi money، عبر تطبيق inwi money (كيفما كانت شركة الاتصالات) أو عبر القائمة  #800* (مخصص لزبناء inwi) وادخال الرمز السري الذي قمتم بتحديده أثناء الانخراط.

مع inwi money يمكنكم تحديد رمز لتجديد الرمز السري. سيطلب منكم رمز التجديد في حالة نسيان الرمز السري حتى تتمكنوا من إعادة تعيينه.
إذا لم تقوموا باختيار رمز التجديد، اتصلوا بمركز خدمة الزبناء inwi money على الرقم 430 000 0529 (كيفما كانت شركة الاتصالات) أو على 430 (لزبناء inwi فقط).

لتغيير الرمز السري، انتقلوا إلى قائمة "حسابي" في تطبيق inwi money أو القائمة  #800* واختاروا "تغيير الرمز السري".
لأسباب أمنية، سيُطلب منكم أولاً إدخال الرمز السري السابق قبل أن تتمكنوا من إجراء التغيير.

جميع العمليات التي تتم على حسابكم inwi money مجانية باستثناء تحويل الرصيد وسحب الأموال . يتم عرض مصاريف التحويل والسحب في نقط البيع وعلى موقع inwi money.

'بصفتكم زبناء inwi money، يمكنكم الاشتراك في أحد أنواع الحسابات الثلاثة :
- حساب محدود في 200 درهم : افتحوا هذا الحساب بشكل مستقل، مباشرة من تطبيق inwi money ؛
- حساب محدود في 5000 درهم : يمكن فتح هذا الحساب في وكالة inwi، عند تقديم وثيقة هوية صالحة ؛
- الحساب محدود في 000 20 درهم : يمكن فتح هذا الحساب في وكالة inwi ، عند تقديم وثيقة هوية صالحة وإثبات الإقامة ؛

لتعبئة الهاتف النقال :
1) اختاروا قائمة "تعبئة الهاتف النقال"
2) أدخلوا رقم الهاتف النقال والمبلغ المراد تعبئته 
3) اختاروا العرض الذي ترغبون تفعيله
4) أدخلوا رمزكم السري لتأكيد العملية
تتم التعبئة فورا

لأداء فواتير الماء أو الكهرباء أو غيرها:

(1)اختاروا قائمة "فواتيري"

(2) اختاروا فئة الأداء مثل الماء والكهرباء، ثم المكلف بالفواتير.

(3) اختاروا نوع معرف الدفع، ثم أدخلوا الرقم المقابل له. سيتم عرض لائحة الفواتير الغير المسددة.

(4) حددوا الفاتورة أو الفواتير التي ترغبون اداؤها ثم أدخلوا رمزكم السري لتأكيد العملية.

يمكنكم استعمال inwi money لأداء فواتير inwi، و فورفيات win وفواتير الماء والكهرباء.
يمكنكم الإطلاع على قائمة الفواتير المتاحة بالولوج إلى تطبيق inwi  money.

أداء الفواتير بواسطة inwi money فوري.

في الخانة " N° Immatriculation" ، سيُطلب منكم إدخال رقم التسجيل وفق شكل معين.

مثال : إذا كان رقم تسجيل سيارتكم :5-أ-1234

يلزمكم إدخاله كالتالي "1234A5". كل حرف عربي يوافقه حرف أعجمي :  أ  = A , ب = B, د = D , هـ = H , و = E

يؤكد وصل الأداء  inwi money  تفاصيل عملية الأداء فقط. لا يحل هذا الوصل محل الوثيقة الرسمية للمديرية العامة للضرائب (DGI)والتي يجب عليكم تقديمها للسلطات في حالة تفتيش.

بمجرد إجراء الأداء،زوروا الموقع الإلكتروني للمديرية العامة للضرائب"www.vignette.ma"  لطبع شهادة الأداء.

لا تترددوا في زيارة الموقع"www.vignette.ma" عدة مرات، قَد لا تكون شهادتكم متوفرة يوم الأداء نفسه.

قوموا بالولوج إلى تطبيق inwi money، ثم :
1) اختاروا قائمة "فواتيري"  
2) اختاروا فئة الفاتورة "الضرائب والرسوم"، ثم اختاروا المكلف بالفواتير « vignette »
(3 أدخلوا تفاصيل الأداء : رقم التسجيل و نوع الوقود و القوة الجبائية والسنة ثم حددوا الضريبة المرغوب أداؤها  
4) أدخلوا الرمز السري لحسابكم inwi money وعنوانكم الإلكتروني لاستلام وصل الأداء.

سوف تتلقون على الفور برسالة  SMS ورسالة إلكترونية تؤكد الأداء

ربما أدخلتم عنوان بريد إلكتروني خاطئ أثناء الأداء.

بعد إجراء عمليتكم على inwi money، قوموا بزيارة الموقع الإلكتروني للمديرية العامة للضرائب   « www.vignette.ma"  «DGI" لتحميل شهادة الأداء، وهي الوثيقة الرسمية الوحيدة التي تثبت أداء ضريبتكم في حالة مراقبة.

أداء الضريبة على السيارات غير متوفر على القائمة .#800*

لإجراء الأداء، يجب الولوج إلى تطبيق inwi money، باستخدام رمزكم السري المعتاد.

تتجلى خدمة استقبال التحويلات الدولية في إمكانية استقبال الأموال من الخارج مباشرة على  inwi money بفضل هذه الخدمة، يمكن لأقاربكم تحويل الأموال إليكم من جميع أنحاء العالم، بسرعة وسهولة وبأقل تكلفة و ذلك انطلاقا من المنصات الرقمية لشركائنا في خدمة التحويلات الدولية.

ستتوصلون بالأموال في حسابكم  inwi money بعد دقائق من قيام المُرسِل بالتحويل. 

لكي تتلقون التحويل يجب أن يكون رقم المستفيد متطابقا مع رقم هاتفكم. 

عند توصلكم بالتحويل، تأكد المبلغ المُستلم واسم المُرسِل  inwi money من  SMS ستتوصلون برسالة

يمكن لأقاربكم إرسال الأموال من جميع أنحاء العالم: أوروبا، آسيا، أمريكا، أستراليا، إفريقيا. للإطلاع على قائمة بلدان إرسال التحويلات نحو inwi money، اضغط هنا.

لإرسال تحويل من الخارج ، يجب على أقاربكم القيام بالتحويل من خلال إحدى المنصات الرقمية (تطبيق الهاتف المحمول، الموقع الإلكتروني) لشركائنا في تحويل الأموال الدولية.

مثال: لتحويل من أوروبا أو الولايات المتحدة أو كندا، ببساطة يجب على أقاربكم تنزيل تطبيق المحمول لشريكنا  worldRemit  أو الولوج إلى موقعه  https://www.worldremit.com/fr و تتبع الخطوات الموضحة.
يجب على أقاربكم التأكد من إدخال رقم هاتفكم المحمول بشكل صحيح.

يمكنكم استقبال مبلغ يصل إلى 000 20 درهم في التحويل، شرط أن يسمح بذلك الرصيد و الحد الأقصى لحسابكم.
 

تتوصلون برسالة  smsلإشعاركم برفض التحويل في حالة إذا ما كان رصيدكم أو الحد الأقصى لحسابكم أو كليهما في نفس الوقت لا يسمحان باستقبال مبلغ التحويل. 

لتفادي رفض للتحويل:
- تأكدوا من أن الحد الأقصى لحسابكم  inwi money   يسمح لكم باستلام التحويل. لمعرفة كيفية تغيير حد حسابكم (من 200 درهم إلى 5000 أو 000 20 درهم)، اضغط هنا 
- تأكدوا من أن رصيد حسابكم يسمح لكم بتلقي التحويل ، دون الوصول إلى الحد الأقصى لحسابكم؛

تحققوا من أن مبلغ التحويل لا يتجاوز سقف حسابكم، بما في ذلك الرصيد.

يجب على مُرسل التحويل، التحقق من إرسال التحويل إلى رقم RIB الصحيح.

للتحقق من الاستقبال الفعلي لتحويل ما، يكفي الاطلاع على رصيد حسابكم inwi money أو على سجل المعاملات.

المرحلة 1 : ركبوا #800* متبوعة بزر الإتصال 
المرحلة 2 : ركبوا الرقم 7 للولوج إلى "حسابي"
المرحلة3 : ركبوا الرقم 4 للولوج إلى "تفاصيل حسابي"
المرحلة 4 : قوموا بالتمرير حتى يظهر "رقم تعريف الحساب "RIB"

يمكن أن يستغرق التحويل 48 ساعة. تختلف هذه المدة من بنك لآخر.

يمكنكم استقبال التحويلات البنكية الصادرة من جميع الأبناك المغربية.

يمكن لجميع الزبناء الذين يتوفرون على حساب inwi money ، استقبال التحويلات الصادرة من الأبناك.

عند الولوج إلى حسابكم inwi money عبر التطبيق، اضغطوا على زر الخدمة الموجود في أعلى الصفحة واتبعوا الخطوات الموضحة:

1) أدخلوا المبلغ المرغوب تزويد حسابكم به ؛

2) تحققوا من تفاصيل المعاملة والرسوم المقابلة ، ثم أدخلوا رمزكم السري ؛

3) املأوا المعلومات المتعلقة بالبطاقة البنكية واقبلوا شروط الخدمة ؛

يتم تأكيد تزويد الحساب في تطبيق inwi money وعبر رسالة SMS.

هذه الخدمة متوفرة فقط على تطبيق inwi money

الحد الأقصى هو 5.000 درهم لكل معاملة ، في حدود سقف حسابكم. مثال:

إذا كان لديكم حساب من المستوى 2 (أي بسقف 5000 درهم) ورصيد 2000 درهم على الحساب، يمكنكم تزويد الحساب بمبلغ 3.000 درهم باستعمال البطاقة البنكية.

البطاقات البنكية المغربية وحدها صالحة لهذه الخدمة.

'توفر لكم شبكة نقاط بيع inwi money مجموعة من الخدمات المالية :
- خدمات أداء الفواتير
- خدمة أداء المشتريات (لدى التجار الذين يقبلون الأداء بواسطة الهاتف النقال)
- خدمة تحويل الأموال نقدا
- خدمات تزويد وسحب الأموال من حساب inwi money ستتم إضافة خدمات أخرى إلى هذه القائمة، فلا تترددوا في زيارة الموقع الإلكتروني www.inwimoney.ma للإطلاع على الجديد.